Política de la tienda
Introducción
Bienvenidos a Epicúreos, su destino premium en el mundo digital para los amantes del vino y la charcutería de calidad excepcional. En Epicúreos, nos dedicamos a ofrecer una experiencia de compra en línea exclusiva y sofisticada, dirigida a clientes exigentes y conocedores. Nuestra selecta colección incluye una variedad de vinos provenientes de regiones vinícolas renombradas como México, España, Francia, Portugal, Estados Unidos, Argentina y Chile, cuidadosamente seleccionados para satisfacer los paladares más refinados. Pero Epicúreos no es solo sobre vinos. También nos enorgullecemos de ofrecer una gama exquisita de embutidos ibéricos, incluyendo el mundialmente famoso jamón ibérico, junto con delicias como lomo y chorizo ibéricos. Cada producto ha sido seleccionado por su calidad superior, autenticidad y sabor inigualable, asegurando que cada bocado sea una experiencia memorable.
Nuestro compromiso es proporcionar no solo productos de la más alta calidad, sino también un servicio al cliente excepcional, garantizando una experiencia de compra fácil, segura y placentera. Ya sea que esté buscando el acompañamiento perfecto para una cena especial, ampliar su bodega personal, o simplemente disfrutar de los mejores productos que el mundo tiene para ofrecer, Epicúreos es su socio ideal en el viaje por los sabores más exquisitos.
¡Explore nuestra tienda y sumérjase en un mundo donde la calidad y el sabor se encuentran en cada selección!
Estos términos y condiciones rigen su acceso y uso de Epicúreos. Por favor, léalos detenidamente antes de utilizar nuestros servicios. Al registrarse como usuario en Epicúreos, usted acepta estos términos y se compromete a cumplir con ellos. Si tiene alguna pregunta o necesita más información, no dude en contactarnos.
¡Esperamos que su experiencia en Epicúreos sea excepcional y contribuya al éxito de su negocio!
Definiciones
Clarificación de términos importantes utilizados en los términos y condiciones.
Registro y Cuentas de Usuario:
El proceso de registro y creación de cuentas en Epicúreos está diseñado para asegurar una experiencia de compra segura y personalizada para nuestros clientes en el sector de la hospitalidad, como restaurantes, bares y hoteles. Ofrecemos dos métodos para registrar una cuenta:
Pre-Registro: Visite nuestra página web y complete el formulario de pre-registro, que incluirá su dirección de correo electrónico y la creación de una contraseña.
Compra: Al momento de realizar la compra es necesario de registrar dirección de entrega para poder realizar envíos
Consideraciones Generales
Confidencialidad y Seguridad: Toda la información y documentación proporcionada será tratada con la máxima confidencialidad y seguridad, conforme a nuestras políticas de privacidad.
Verificación y Aprobación: Epicúreos se reserva el derecho de verificar la autenticidad de la documentación proporcionada y de aprobar o rechazar solicitudes de registro basadas en criterios de elegibilidad y cumplimiento normativo.
Actualizaciones y Mantenimiento de la Cuenta: Es responsabilidad del usuario mantener actualizada su información y documentación. Cualquier cambio significativo en la información proporcionada debe ser comunicado a Epicúreos de manera oportuna.
Uso del Usuario y Contraseña: El correo electrónico y la contraseña creados son para uso exclusivo del titular de la cuenta. Es responsabilidad del usuario mantener la confidencialidad de estos datos.
El registro y uso de una cuenta en Epicúreos implica la aceptación de estos términos y condiciones, así como de las políticas de privacidad y uso de datos. Estamos comprometidos a proporcionar una plataforma segura y eficiente para que nuestros clientes del sector de la hospitalidad encuentren y adquieran productos de calidad.
Uso del E-commerce
El uso de Epicúreos por parte de nuestros usuarios está sujeto a las siguientes normas y directrices. Estas reglas están diseñadas para garantizar una experiencia segura, legal y eficiente para todos nuestros usuarios.
A. Conducta General:
• Integridad y Ética: Los usuarios deben actuar con integridad y ética en todas sus interacciones dentro del e-commerce.
• Cumplimiento de las Leyes: Todos los usuarios deben cumplir con las leyes y regulaciones locales, nacionales aplicables en sus operaciones y transacciones.
• Comunicación Respetuosa: Las interacciones entre usuarios deben ser respetuosas y profesionales. No se tolerará el acoso, el lenguaje ofensivo o cualquier otra forma de conducta inapropiada.
B. Uso de la Plataforma:
• Autenticidad de la Información: Toda la información proporcionada en la plataforma debe ser veraz y precisa. Esto incluye, pero no se limita a, la información del perfil, descripciones de productos y comunicaciones con otros usuarios.
• Prohibición de Actividades Ilegales: Queda estrictamente prohibido utilizar Epicúreos para actividades ilegales, incluyendo la venta de productos ilegales o la realización de transacciones fraudulentas.
• Restricciones en la Venta de Productos: . No se permite la venta de productos prohibidos o regulados sin las debidas autorizaciones (como ciertos tipos de alcohol o productos de tabaco, dependiendo de la jurisdicción).
C. Transacciones y Pagos:
• Honestidad en Transacciones: Los usuarios deben llevar a cabo transacciones de manera honesta y transparente.
• Obligaciones de Pago: Los compradores deben cumplir con sus obligaciones de pago según lo acordado en los términos de la transacción.
• Disputas y Resolución de Problemas: En caso de disputas, los usuarios deben intentar resolverlas de manera amistosa.
D. Seguridad y Privacidad:
• Protección de Datos Personales: Los usuarios deben respetar la privacidad y protección de datos personales de otros usuarios, conforme a la política de privacidad de Epicureos.
• Seguridad de la Cuenta: Los usuarios son responsables de mantener la seguridad de sus cuentas, incluyendo la protección de contraseñas y otros datos de acceso.
E. Incumplimiento y Sanciones:
• Consecuencias del Incumplimiento: El incumplimiento de estos términos puede resultar en la suspensión o terminación de la cuenta de usuario, así como en acciones legales si corresponde.
• Reporte de Incumplimientos: Los usuarios pueden reportar cualquier actividad sospechosa o incumplimiento de estos términos a Epicúreos para su revisión y acción correspondiente.
El cumplimiento de estas normas es esencial para mantener la confiabilidad y eficacia de Epicúreos. Al utilizar nuestra plataforma, usted acepta adherirse a estas directrices y contribuir a una comunidad de negocios responsable y profesional.
Pagos
Los pagos se tienen realizar en el momento de concluir la compra. Con cualquiera de los métodos de pagos autorizados en la página. A través de PayPal y Tarjetas crédito/Debito. Los pagos se realizan a través de la plataforma de Stripe.
Resolución de Disputas: Cualquier disputa con cuestiones de devoluciones, producto no entregado o retrasos se resolverán a través del contacto de atención a cliente en el correo [ correo].
Procesamiento de Pedidos
Pedidos que salgan antes de las 4 de la tarde serán procesados el mismo día para que el envió sea lo mas pronto posible dependiendo del Courier el mismo día y sino al día siguiente. Para pedidos que salgan después de las 4 pm se procesaran al día siguiente para la programación de su envió.
Devoluciones y Reposiciones
Se pueden solicitar una devolución por los siguientes motivos
• Producto Dañando
• Caja o empaque en malas condiciones
• Producto enviado incorrectamente
Reposición de Producto
• Producto de mala calidad
• Problemas organolépticos con nuestros Productos
• Producto incorrecto
Epicúreos se encarga de los costo de devolución si se encuentra dentro de los motivos mencionados anteriormente Se le enviara una guía y las instrucciones que tiene que seguir para iniciar el proceso de devolución. Si el motivo es por cambio de parecer por parte del cliente el cliente deberá hacerse cargo de la devolución.
Envíos
Los envíos tienen costo en pedidos menores a $3000. Los envíos se realizar por paquetería según los 2 casos que se presentan a continuación:
Envió seleccionado por el cliente
Cuando el pedido es menor a 3000 MXN. El cliente en el momento de hacer su compra escogerá el Courier con el que quiera que se entregado su pedido y el costo se paga en el momento de completar el producto.
Envió gratuito
El envió es gratis en pedidos mayores a 3000 MXN y Epicúreos se encarga de escoger el mejor envió para la entrega del pedido.
Al cliente se le notifica de manera automática cuando su pedido es despachado.
Atención a Clientes y Resolución de disputas
Horario de Atención: Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de 9:30 am a 6:00 pm.
Canales de Comunicación: Puede contactarnos a través de correo electrónico, teléfono.
Tiempo de Respuesta: Nos esforzamos por responder a todas las consultas dentro de un período de 24 horas.
Reporte de Problemas: Cualquier problema relacionado con su pedido, como daños, productos incorrectos o retrasos en la entrega, debe ser reportado dentro de 15 días desde la recepción del producto.
Procedimiento de Investigación: Al recibir su reporte, iniciaremos una investigación inmediata para determinar la causa del problema y encontrar una solución satisfactoria.
Soluciones Propuestas: Dependiendo de la naturaleza del problema, las soluciones pueden incluir reemplazo del producto, reembolso, crédito en la tienda, o una compensación adecuada.
Contacto: